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工信部拟建立谢绝来电平台,可以大胆接听营销电话了?(1)
来源:网络文章    日期:2020-09-04 09:02    小贴士:点击图片可翻页
原标题:工信部拟建立谢绝来电平台,可以大胆接听营销电话了?    【】

  据称现在可以大胆接听营销电话了?工信部拟建立谢绝来电平台,下文跟随小编了解详情

  大家是否遇到过这样的情况:

  一点击信用卡申请信息后,就会收到各家银行推送的营销短信。

  一注册某某租房软件,就能接到各式各样中介的营销电话。

  除此之外,每天都有接不完的95号段骚扰电话,比如这样:

  针对混乱发展的营销电话市场,8月31日,工信部出台了一项新规并征求公众意见,新规名称叫做《通信短信息和语音呼叫服务管理规定(征求意见稿)》,其主要内容包括:

  Q1:以后可以大胆拒接任何营销电话了

  没错。《规定》指出,任何组织或个人未经用户同意或者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的,也视为拒绝。此外,用户同意后又明确表示拒绝接收的,应当停止。

  在营销和短信服务提供者方面:短信息服务提供者发送端口类商业性短信的,应当确保有关用户已同意或请求接收,并保留用户同意凭证至少五个月。而且短信息服务提供者不得擅自改变电信网码号用途(非商业性质的号段不能作为商业电话外呼,点赞!),无正当理由不得对用户接收业务管理或者服务类短信息进行限制。

  也就是说以后会有两者号码,一种是商业性质的,另一种是管理和服务性质的,今后在开通号段的时候运营商就要严格限制具体功能并且不能改变。

  Q2:《规定》还有哪些利好?

  《规定》除了限制商业性电话外,还推出2项便民举措:

  一是建立全国统一的“谢绝来电”平台。运营商将采取便捷有效的方式登记用户关于商业性电话的接收意愿,并依据用户意愿和双方协议约定提供防侵扰服务。

  二是健全举报机制。将提供12321受理中心,用于受理用户的投诉和举报。同时规定,对于信息完整、准确的投诉,受理中心应当在接到投诉3个工作日内转送相关企业核查处理。相关企业经核实后应当及时采取有效处理措施,并在15个工作日内向受理中心反馈处置结果。受理中心收到处置结果后3个工作日内向用户反馈处理结果。

  Q3:95号段也在管理范围内吗?

  是的。工信部指出,为了帮助用户区分“95”号段来电,工信部开放了免注册的号码查询服务,搜索“工信部网上服务大厅”,在首页“号码查询”栏目就可以查询来电号码信息。

  如果接到涉及“95”号段的骚扰电话,用户可以向工信部委托的12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行投诉,投诉方式为12321官方网站或12321举报助手App,相关单位将按规定程序对骚扰电话进行核查处理。

  综上,上有政策,下有对策。本次《规定》的出台实施后,势必会对各大企业的客服外呼产生严重影响,我们认为,像银行这样的服务型金融机构,以后肯定会针对新规出台应付方案的,比如换成在线客服、APP消息等手段,让我们拭目以待。

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